Foire aux questions

Vous trouverez dans cette section la plupart des réponses à vos questions.

Produits

Pourquoi la date d’expiration n’est-elle pas indiquée sur les pots?

Puisque nos sels assaisonnés ont une durée de conservation de plusieurs années, il n’est pas obligatoire d’indiquer une date d’expiration. Ils peuvent être entreposés à la température pièce, idéalement à l’abri de la
lumière et dans un endroit sec. L'humidité peut altérer la qualité et réduire la durée de conservation.

Est-ce que nos produits contiennent du gluten?

Tous nos produits sont sans gluten. Nous n’utilisons aucuns agents de conservation artificiels ni additifs.

Pourquoi observons-nous une variante de la couleur de nos sels assaisonnés? Elles sont parfois plus pâles ou plus foncées.

C’est tout à fait normal, car nos produits ne contiennent aucun colorant artificiel. Le seul agent de conservation est le sel. La couleur peut varier selon la période de production de nos recettes. Lorsqu’elles sont produites en saison, les herbes et légumes fraichement récoltés contiennent beaucoup de chlorophylle et de pigments ce qui explique une couleur plus foncée.

Commande en ligne

Puis-je modifier ma commande en ligne après l’avoir fait ?

Malheureusement, il est impossible de modifier votre commande lorsque vous l’avez complétée. Nous vous invitons à porter attention à votre commande et à vos informations afin d’éviter tout risque d’erreur. Si malgré vos vérifications une erreur se glissait et que vous vous en rendez compte, n’hésitez pas à communiquer avec nous :

Par courriel à : info@jdpelerins.ca
Par téléphone au : 1-418-493-1063

Puis-je retourner certains produits de ma commande en ligne?

En raison de la nature alimentaire de nos produits, aucun retour ou remboursement ne sont autorisés pour les produits du Site, sauf s’il y a eu erreur dans la commande de la part du Jardin des Pèlerins. Si malgré toutes nos vérifications il se glisse une erreur dans votre commande, on vous invite à communiquer avec nous :

Par courriel à : info@jdpelerins.ca
Par téléphone au : 1-418-493-1063

Que dois-je faire en cas de perte de mon colis ?

C’est très rare, mais malheureusement il peut arriver qu’un colis se perde. Dans ce cas, nous vous invitons à nous le signaler le plus rapidement possible par courriel ou téléphone. Nous ferons les vérifications nécessaires auprès de notre transporteur et nous vous tiendrons informé de la situation dans les meilleurs délais. Pour nous informer de la situation :

Par courriel à : info@jdpelerins.ca
Par téléphone au : 1-418-493-1063

Que dois-je faire si mon produit est brisé à son arrivée ?

Les commandes sont emballées avec soins et sont en bon état lorsque récupérées par le transporteur. Nous ne sommes pas responsables des colis endommagés par le transporteur. Toutefois, dans un tel cas, nous vous invitons à communiquer avec nous par courriel ou téléphone :

Par courriel à : info@jdpelerins.ca
Par téléphone au : 1-418-493-1063